Opšti uslovi kupovine

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici www.masnica.rs prihvatate Uslove kupovine koji s navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koje primenjujemo. www.masnica.rs zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Kada posetite www.masnica.rs ili nam pošaljete email poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

FREESTYLE TRADE D.O.O. se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice www.masnica.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Sadržaj prikazan na ovom sajtu je od FREESTYLE TRADE D.O.O. i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti FREESTYLE TRADE D.O.O.

Maloletnici mogu koristiti www.masnica.rs uz nadzor roditelja ili staratelja. FREESTYLE TRADE D.O.O. zadržava pravo da odbije pružanje usluga ili otkaže porudžbinu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi kupovine.

Online prodavnica www.masnica.rs radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. Agenti prodaje ce Vam se javiti u toku radnog vremena oznacenog na sajtu. U slučaju tehničkih problema, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

FREESTYLE TRADE D.O.O. zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci www.masnica.rs nemaju pravo da jednostrano menjaju Uslove kupovine.

www.masnica.rs je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

Proces poručivanja proizvoda

Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice potrebno je da ispratite sledeće korake:

  1. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
  2. Pregled Korpe
  3. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
  4. Način dostave
  5. Potvrda načina plaćanja
  6. Saglasnost sa uslovima kupovine
  7. Pregled potvrda narudžbenice
  8. Otkazivanje porudžbenice

1. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite

Kupac bira artikle i dodaje u korpu. U zavisnosti od kategorije kojoj pripada proizvod, kupac bira drugačije opcije prilkikom dodavanja proizvoda u korpu.

2. Pregled Korpe

Dok je na stranici „korpa“ kupac:
vidi listu proizvoda koji su prethodno dodati u korpu
može ukloniti ili izmeniti količinu proizvoda
videti ukupan iznos korpe

3. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

Ime i prezime
Broj telefona
Email

4. Način dostave

Kupac može izabrati jednu od dve ponuđene opcije, prilikom čega unosi dodatne podatke:

1. Dostava na adresu

  • Adresu za dostavu (ulica, broj)
  • Napomenu za dostavu

2. Preuzimanje u radnji

  • Napomenu za preuzimanje

Dostavu robe vršimo sopstvenim vozilima na teritoriji Beograda
Dostava je organizovana po zonama navedenim pravilima za svaku zonu.

5. Potvrda načina plaćanja

Dostupni načini plaćanja su:
Pouzećem – kupac plaća prilikom dostave/preuzimanja robe u kesu. Klikom na dugme završi porudžbinu kupcu će biti prosleđen email za detaljima.

6. Saglasnost sa uslovima kupovine

7. Pregled potvrda narudžbenice

Kupac dobija email ili SMS sa potvrdom porudžbine i svim detaljima koje ona podrazumeva i kontakt podatke podrške u slučaju da ima bilo kakve nedomice ili pitanja.

8. Otkazivanje porudžbenice

Otkazivanje porudžbine kupac može odraditi emailom ili telefonskim putem, u periodu 4h nakon pravljenja porudžbine ili najkasnije

  • 48h pre isporuke ukoliko su u pitanju kolači
  • 48h pre isporuke ukoliko su u pitanju klasične torte
  • 120h pre isporuke ukoliko su u pitanju dečije i svečane torte
  • 360h pre isporuke ukoliko su u pitanju svadbene torte

Saobraznost robe i nedostaci

Prilikom prijema robe pregledajte robu i proverite njenu saobraznost sa naručenom, i  istaknite postojanje nedostataka koji se mogu uočiti pregledom.
Za skrivene nedostatke koji su postojali u momentu prelaska rizika na kupca, prodavac odgovara u roku od trajanja proizvoda naznačenog na pakovanju.
Momenat prelaska rizika sa prodavca na kupca je momenat predaje robe kupcu ili licu koje je kupac ovlastio za prijem robe u njegovo ime.U slučaju postojanja nedostataka za koje prodavac odgovara, na prava kupca i postupak ostvarivanja prava primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, osim ako je u skladu sa ovim zakonom ugovoreno drugačije.

Reklamacije

Pored reklamacije radi ostvarenja prava po osnovu saobraznosti, možete izjaviti reklamaciju i u:

  • slučaju vidljivih oštećenja ili greške u isporuci vrste proizvoda, pogrešno obračunate cene i sl. – odmah po prijemu proizvoda;
  • u ostalim slučajevima u roku trajanja proizvoda naznačenom na pakovanju/ambalaži.

Reklamaciju možete izjaviti:

  • pisanim putem,
  • elektronskim putem

uz dostavu dokaza o kupovini proizvoda – robe koju reklamirate. Elektronskim putem ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Odgovor na reklamaciju ćete dobiti elektronskim putem odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje po preklamaciji ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Ukoliko niste u mogućnosti da nam dostavite ambalažu robe, to ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Dostava

Dostavu robe vršimo sopstvenim vozilima na teritoriji Beograda (Zona 1 / Zona 2 / Zona 3). Potrudili smo se da za Vas organizujemo besplatnu dostavu za sve porudžbine preko 1000 dinara svakog radnog dana i subotom u toku prepodneva na teritoriji Zona 1. Ono što naručite danas, sutradan između 8 – 15h stiže na Vašu adresu. Klasične Torte je potrebno poručiti dva dana unapred. Dok rodjendanske i svadbene torte treba poruciti nedelju dana ranije.

Zona 1

Minimalni iznos porudžbine za besplatnu dostavu u ovoj zoni je 1.000 dinara.
Ukoliko je porudžbina manjeg iznosa, cena dostave je 300 dinara.

Beograd – uključujući Mirijevo, Višnjica, Karaburma, Zvezdaru, Miljakovac, Košutnjak, Kanarevo brdo, deo Rakovice, Konjarnik, Medaković, Braće Jerković, Žarkovo, Cerak, Vidikovac, Banovo brdo Banjice i Dedinja, Savski Venac do mosta na Adi, Topčider, Krnjača, Novi Beograd – do Tošinog Bunara i Gardoša.

Zona 2

Minimalni iznos porudžbine za besplatnu dostavu u ovoj zoni je 3.000 dinara.
Ukoliko je porudžbina manjeg iznosa, cena dostave je 600 dinara.

Beograd – Mali i Veliki Mokri Lug, Kaluđerica, Jajinci, Kumodraž, deo Rakovice, Makiš, i deo do mosta Ostružnica, Slanci, Veliko selo Novi Beograd – Zemun Gornji Grad, Altina, Galenika, Surčin, Ovča, Borča.

Zona 3

Minimalni iznos porudžbine za besplatnu dostavu u ovoj zoni je 6.000 dinara.
Ukoliko je porudžbina manjeg iznosa, cena dostave je 1.200 dinara.

Beograd – Ostružnica, Železnik, Sremčica, Umka, Rušanj, Ripanj, Pinosava, Vrčin, Zuce, Zaklopača, Boleč, Ritopek, Vinča, Novi Beograd – Jakovo, Dobanovci, Ugrinovci, Batajnica, Pančevo

Autorska prava

FREESTYLE TRADE D.O.O. polaže autorska prava na sve vlastite sadržaje (tekstualne, vizuelne i audio materijale, baze podataka i programerski kod). Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela sajta smatra se kršenjem autorskih prava www.masnica.rs sajta i podložno je tužbi.

FREESTYLE TRADE D.O.O. na sajtu www.masnica.rs linkove objavljuje u dobroj nameri i ne može se smatrati odgovornim za sadržaje izvan portala.

FREESTYLE TRADE D.O.O. zadržava pravo da na sajtu www.masnica.rs bez najave povremeno promeni ili modifikuje pravila. O važnim promenama i dopunama www.masnica.rs sajta može obavestiti korisnike putem e-maila ili objavljivanjem na sajtu.

Politika privatnosti

Ovom politikom privatnosti uređuje se način na koji FREESTYLE TRADE D.O.O. prikuplja, koristi, održava i objavljuje informacije prikupljene od korisnika (u daljem tekstu “Korisnik“) preko sajta www.masnica.rs Ova politika privatnosti se odnosi na Sajt i sve kanale povezane sa njim.

Lični identifikacioni podaci

FREESTYLE TRADE D.O.O. prikuplja lične, identifikacione podatke od Korisnika na različite načine, uključujući, ali ne ograničavajući se, kada Korisnici posećuju naš Sajt, popunjavaju formular, a u vezi sa drugim aktivnostima i uslugama koji su dostupni na našem Sajtu. Korisnicima se prema potrebi mogu tražiti ime, prezime, adresa stana, e-mail adresa, broj telefona. Korisnici mogu posetiti naš Sajt anonimno. FREESTYLE TRADE D.O.O. prikuplja lične informacije od Korisnika samo ako nam Korisnik dobrovoljno dostavi takve informacije. Korisnici uvek mogu odbiti da lično pruže identifikacione informacije, osim što u tim slučajevima mogu biti uskraćeni za neke aktivnosti na Sajtu.

Identifikacioni podaci koji nisu lične prirode

FREESTYLE TRADE D.O.O. ima pravo prikupljanja identifikacionih podataka o Korisniku koji nisu lične prirode u svakom trenutku njegove interakcije sa Sajtom. Ne-lični identifikacioni podaci mogu uključiti ime pretraživača, tip računara i tehničke informacije o Korisnicima sredstava za priključenje na našem Sajtu, kao što je operativni sistem, Internet provajder koji koriste i druge slične informacije.

Gde čuvamo Vaše podatke

Podatke o ličnosti prikupljamo i čuvamo u okviru interne baze podataka koju ne delimo ni sa jednim drugim softverom.

Kako koristimo prikupljene informacije

FREESTYLE TRADE D.O.O. može prikupljati i koristiti lične podatke Korisnika u sledeće svrhe:

  • Da poboljša svoje usluge
  • Informacije koje prikupljamo nam pomažu da efikasnije odgovorimo na vaše zahteve korisničkoj službi i podršci.
  • Za personalizaciju iskustva korisnika
  • Možemo koristiti informacije da shvatimo kako naši Korisnici (kao grupa) koriste usluge i resurse koji se nalaze na našem Sajtu.
  • Da unapredimo naš Sajt
  • Možemo koristiti povratne informacije koje navedete za poboljšanje naših proizvoda i usluga.
  • Da bismo pokrenuli promocije, takmičenja, istraživanja ili druge funkcije Sajta
  • Slanje Korisnicima informacija koje su pristali da prime, o temama njihovog interesovanja.
  • Da bismo poslali periodične e-poruke
  • Možemo koristiti e-mail za slanje informacija o ispravkama i novinama na Sajtu. Takođe se može koristiti kao kanal komunikacije da odgovorimo na Korisnikove molbe, pitanja i/ili druge zahteve.

Kako štitimo informacije

FREESTYLE TRADE D.O.O. usvaja prikupljanje podataka, skladištenje i obradu i sigurnosne mere za zaštitu od neovlašćenog pristupa, promena, obelodanjivanja ili uništavanja ličnih informacija, transakcija informacija i podataka koji se nalaze na našem Sajtu.

Sajt je u skladu sa uredbom GDPR u cilju stvaranja što povoljnijeg i sigurnog ambijenta za Korisnike.

Deljenje ličnih podataka

FREESTYLE TRADE D.O.O. ne prodaje, trguje ili iznajmljuje Korisničke lične identifikacione podatke drugima.

Prava Korisnika

U skladu sa GDPR regulativom Korisnik ima pravo:

  • da dobije potvrdu u vezi sa obradom ličnih podataka;
  • pristupa svim ličnim podacima koje Sajt prikuplja;
  • na ispravku ličnih podataka u slučaju greške;
  • na zahtev prekida obrade ličnih podataka;
  • na brisanje svih prikupljenih ličnih podataka;
  • na zahtev za prenos ličnih podataka drugom pružaocu usluge.

Sva vaša prava možete ostvariti ako nas kontaktirate FREESTYLE TRADE D.O.O., Slanacki put 129m, 060/7337207,  e-mail: freestyletrade@sbb.rs.

Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, 011/3408-900, Republika Srbija, office@poverenik.rs.

Promene u politici privatnosti

FREESTYLE TRADE D.O.O. ima diskreciono pravo da ažurira ovu politiku privatnosti u bilo koje vreme. Kada to učinimo, mi ćemo revidirati ažurirani datum na dnu ove stranice i poslati vam e-mail. Preporučujemo Korisnicima da s vremena na vreme provere ovu stranicu za bilo kakve promene. Da ostanu informisani o tome na koji način štitimo lične podatke koje prikupimo. Saglasni ste i prihvatate da je Vaša odgovornost da pregledate ovu politiku privatnosti periodično i postanete svesni modifikacija.

Vaše prihvatanje ovih uslova

Korišćenjem ovog Sajta, prihvatate ovu politiku. Ako se ne slažete sa ovom politikom, molim Vas da ne koristite naš Sajt. Korišćenje Sajta nakon objavljivanja promena u ovoj politici će se smatrati kao Vaše prihvatanje tih promena.

Kontaktirajte nas

Ukoliko imate bilo kakvo pitanje u vezi sa ovom politikom privatnosti, prakse Sajta ili vašom interakcijom sa ovim Sajtom, kontaktirajte nas na:

FREESTYLE TRADE D.O.O.
www.masnica.rs
Slanacki put 129m
t: +381607337207
e: freestyletrade@sbb.rs